
Qualidade: "Quem não mede, não gere" Slides

4885 exibições | 16/06/2004

Sinopse | Conheça mais sobre a utilização dos principais indicadores de gestão da empresa, relacionados a resultados, clientes, funcionários e principalmente processos, como base para avaliação de performances x expectativas e contribuição para a excelência do desempenho e aumento da competitividade no workshop com Mauro Condé, Superintendente de Qualidade e Excelência em Gestão do Banco Itaú.

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Direto ao Ponto

5	Início \|00:00:05
158	"Quem não mede, não gere" \|00:02:38
1126	Os Sonhos dos presidentes para suas empresas \|00:18:46
1666	Painel de Controle de Gestão \|00:27:46
2072	Indicadores financeiros \|00:34:32
2458	Quais são as principais formas de geração de caixa... \|00:40:58
2897	PNQ - Critério CLIENTES \|00:48:17
3220	Relacionamento com clientes \|00:53:40
3546	Visitas e Contatos permanentes \|00:59:06
4083	Quais as principais razões e motivos para focar em qualidade ? \|01:08:03
4700	Primeiro - Quebre todas as regras \|01:18:20
5162	Indicadores de Pessoas \|01:26:02
5822	PNQ - Critério Processos \|01:37:02
6216	Gráfico \|01:43:36
6600	Estratégia de Implementação \|01:50:00
7047	Perspicácia \|01:57:27
7657	Exemplo simulado de aplicação do seis sigma \|02:07:37
7970	Observações sobre a metodologia \|02:12:50
8298	Priorização de projeto de acordo com visão sistémica \|02:18:18
8574	Dados \|02:22:54
8962	\|02:29:22

Palestrantes

Mauro Condé

Atual Superintendente de Qualidade e Excelência em Gestão do Banco Itaú-Divisão de Mercado de Capitais e Diretor Executivo da Fundação para o Prêmio Nacional da Qualidade-FPNQ. Mauro é graduado em Ciências Contábeis e Pós-Graduado em Ciência da Computação pela UFMG e atualmente está cursando o "CEO International" ministrado numa parceria entre FGV-Brasil, IMD-Suíca e Columbia University(USA).Master Black Belt de Six Sigma, ex- Superintendente Executivo de Qualidade do Citibank Brasil e ex-diretor de Qualidade, Recursos Humanos, Meio Ambiente e Informática da General Electric.